全業(yè)務(wù)支撐專業(yè)(初級(jí))章節(jié)練習(xí)(2019.09.24)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)參考答案：1）7×24小時(shí)集團(tuán)客戶投訴受理熱線；
2）7×24小時(shí)技術(shù)支撐熱線；
3）投訴預(yù)處理；
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2）7×24小時(shí)技術(shù)支撐熱線；
3）投訴預(yù)處理；
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4.問(wèn)答題光纖收發(fā)器連接后兩端不能通信的處理方法？
參考答案：（1）光纖接反了，TX和RX所接光纖對(duì)調(diào)；
（2）RJ45接口與外接設(shè)備連接不正確（注意直通與絞接）光纖接口（...
（2）RJ45接口與外接設(shè)備連接不正確（注意直通與絞接）光纖接口（...
7.問(wèn)答題若客戶現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)故障原因，則按哪些原則處理？
參考答案：1.如果故障原因?yàn)榭蛻舳说脑颍收咸幚砣藛T需及時(shí)向客戶說(shuō)明，并將維護(hù)的注意事項(xiàng)友情提醒客戶，加強(qiáng)客戶端自身的維護(hù)水平；...
