問答題

【簡答題】若客戶現(xiàn)場詢問故障原因，則按哪些原則處理？

答案： 1.如果故障原因為客戶端的原因，故障處理人員需及時向客戶說明，并將維護的注意事項友情提醒客戶，加強客戶端自身的維護水平；...
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問答題

【簡答題】故障處理服務環(huán)節(jié)的服務承諾包括？
答案：

1）故障恢復時長
2）年中斷歷時
3）重復故障頻次
4）反饋頻次
5）故障報告
問答題

【簡答題】投訴處理服務環(huán)節(jié)的保障指導意見包括？
答案： 1）7×24小時集團客戶投訴受理熱線；
2）7×24小時技術(shù)支撐熱線；
3）投訴預處理；
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