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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】投訴處理服務(wù)環(huán)節(jié)的保障指導(dǎo)意見(jiàn)包括？
答案：
1）7×24小時(shí)集團(tuán)客戶投訴受理熱線；
2）7×24小時(shí)技術(shù)支撐熱線；
3）投訴預(yù)處理；
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2）7×24小時(shí)技術(shù)支撐熱線；
3）投訴預(yù)處理；
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】投訴處理服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)承諾包括？
答案：
1）投訴處理時(shí)限；
2）集團(tuán)客戶投訴受理熱線；
3）網(wǎng)絡(luò)部門綠色通道。
