客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.09.05)
來源：考試資料網(wǎng)1.問答題如何才能使客戶忠誠？
參考答案：為了讓客戶忠誠，要做到：
（1）觀念上高度重視，要從企業(yè)生存和發(fā)展戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識忠誠客戶的地位和作用；
（1）觀念上高度重視，要從企業(yè)生存和發(fā)展戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識忠誠客戶的地位和作用；
4.問答題簡述產(chǎn)品服務(wù)的作用。
參考答案：
（1）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品效用；
（2）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品附加值；
（3）建立溝通平臺。
6.問答題簡述客戶需要的具體內(nèi)容。
參考答案：（1）它包括物質(zhì)需要和精神需要；
（2）它通過交換而得以滿足；
（3）它是通過客戶服務(wù)形式而實(shí)現(xiàn)滿足...
（2）它通過交換而得以滿足；
（3）它是通過客戶服務(wù)形式而實(shí)現(xiàn)滿足...
