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章節(jié)練習(xí)
一級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.10.14)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1
項(xiàng)目實(shí)施可行性研究不包括下列選項(xiàng)()。
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2
績(jī)效管理的最終目的是()。
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3
()是指縱向上工作的深化,是工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的改變。通過(guò)讓員工更加完整、更加有責(zé)任心的去進(jìn)行工作,使員工得到工作本身的激勵(lì)和成就感。
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4.問(wèn)答題
旅游企業(yè)實(shí)施有效的售后服務(wù)具有哪些重要意義?
參考答案:
(1)有利于在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。售后服務(wù)的質(zhì)量影響了顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn),在一定程度上甚至決定了顧客的再次選擇。
(2...
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5
()貫穿與管理活動(dòng)的全過(guò)程,組織結(jié)構(gòu)功能的大小,在很大程度上取決于能否獲得信息,能否獲得足夠的信息以及能否及時(shí)地利用信息。
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6
()不是提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力的有效途徑。
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7
對(duì)一線服務(wù)人員和客戶的常見(jiàn)調(diào)研方式有()。
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8
經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)公式中,Ct—1代表的是()。
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9
危機(jī)處理應(yīng)該把握的原則不包括()。
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10
一線服務(wù)人員的能力欠缺,無(wú)法勝任按服務(wù)質(zhì)量規(guī)范提供服務(wù)會(huì)導(dǎo)致()。
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