一級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.10.14)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 項(xiàng)目實(shí)施可行性研究不包括下列選項(xiàng)（）。

2 績(jī)效管理的最終目的是（）。

3 （）是指縱向上工作的深化，是工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的改變。通過(guò)讓員工更加完整、更加有責(zé)任心的去進(jìn)行工作，使員工得到工作本身的激勵(lì)和成就感。

4.問(wèn)答題旅游企業(yè)實(shí)施有效的售后服務(wù)具有哪些重要意義？

參考答案：（1）有利于在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。售后服務(wù)的質(zhì)量影響了顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，在一定程度上甚至決定了顧客的再次選擇。
（2...

5 （）貫穿與管理活動(dòng)的全過(guò)程，組織結(jié)構(gòu)功能的大小，在很大程度上取決于能否獲得信息，能否獲得足夠的信息以及能否及時(shí)地利用信息。

6 （）不是提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力的有效途徑。

7 對(duì)一線服務(wù)人員和客戶的常見(jiàn)調(diào)研方式有（）。

8 經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）公式中，Ct—1代表的是（）。

9 危機(jī)處理應(yīng)該把握的原則不包括（）。

10 一線服務(wù)人員的能力欠缺，無(wú)法勝任按服務(wù)質(zhì)量規(guī)范提供服務(wù)會(huì)導(dǎo)致（）。