一級客戶服務管理師章節(jié)練習(2019.10.14)

來源：考試資料網

1 項目實施可行性研究不包括下列選項（）。

2 績效管理的最終目的是（）。

3 （）是指縱向上工作的深化，是工作內容和責任層次上的改變。通過讓員工更加完整、更加有責任心的去進行工作，使員工得到工作本身的激勵和成就感。

4.問答題旅游企業(yè)實施有效的售后服務具有哪些重要意義？

參考答案：（1）有利于在競爭中站穩(wěn)腳跟。售后服務的質量影響了顧客的購買體驗，在一定程度上甚至決定了顧客的再次選擇。
（2...

5 （）貫穿與管理活動的全過程，組織結構功能的大小，在很大程度上取決于能否獲得信息，能否獲得足夠的信息以及能否及時地利用信息。

6 （）不是提升項目團隊能力的有效途徑。

7 對一線服務人員和客戶的常見調研方式有（）。

8 經濟增加值（EVA）公式中，Ct—1代表的是（）。

9 危機處理應該把握的原則不包括（）。

10 一線服務人員的能力欠缺，無法勝任按服務質量規(guī)范提供服務會導致（）。