殯儀服務員考試章節(jié)練習(2019.07.18)

來源：考試資料網

1.填空題殯儀服務優(yōu)質化的核心內容是（）的規(guī)范化。

2 應激反應是指人的機體對各種內、外界刺激因素所做出的（）反應的過程。

3.判斷題火葬用品就是人們在用火葬的方法處理和處置骨灰時使用的物品。

4 殯葬改革的進程關系到社會主義精神文明、物質文明和政治文明建設，關系到（）的好轉。

5.判斷題殯儀服務優(yōu)質化，必須堅持服務環(huán)境園林化、服務設備現代化、服務項目系列化、服務質量規(guī)范化、服務程序公開化原則。

6 清明節(jié)是祭奠（）、寄托對已故親人的哀思節(jié)日。

7.判斷題日常溝通使用的語言可以分為口語、書面語和體語三個類型。

8.名詞解釋貼像登記服務

提供在粘貼瓷像前的登記手續(xù)的服務。

9 殯儀服務的宗旨是殯儀服務對象至上，（）第一。

10 商品質量和服務質量是滿足（）需求的核心。