服務顧問考試章節(jié)練習(2019.05.30)

來源：考試資料網

1 以下各項肯定屬于北京現(xiàn)代汽車公司保修范圍的是（）。

2 有一位客戶來到服務站，這時服務顧問正在與另一位客戶通電話，服務顧問應當如何處理這種情況（）

3 寶馬525Li領先型的變速箱形式為（）。

4 新景程車速達到（）自動上鎖。

5 空氣燃油混合氣爆燃產生的壓力，使什么在氣缸內上下運動？（）

6 科魯茲的導航系統(tǒng)由藍寶提供，可搜索到16顆衛(wèi)星并擁有自主導航功能，可以搜索到（）個城市，原則上半年更新一次.

7 （）是使企業(yè)產品區(qū)別于競爭產品的重要手段。

8.填空題NPN的英文意思為（），英文全稱（）

參考答案：沒有配件號碼的配件；NOPARTNUMBER

9.填空題客戶識別系統(tǒng)為了體現(xiàn)客戶的尊貴，負責照顧客休室的客戶服務專員應采取措施全面了解每一名在此休息的（）。

10 新賽歐C14發(fā)動機具有（）等性能特點。