客服中心需對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）

客戶到收銀臺(tái)時(shí)，收銀員不需要做的是（）

《實(shí)車檢查單》中建議項(xiàng)目及零件欄應(yīng)（）

以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）

對(duì)于客戶來(lái)電詢問(wèn)，以下表現(xiàn)正確的是（）

關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）

服務(wù)工單實(shí)質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說(shuō)明的幾個(gè)問(wèn)題分別是（）

下列哪些技巧可以提高維修增項(xiàng)的成功率（）

對(duì)于三包爭(zhēng)議處理可以通過(guò)（）解決。

選購(gòu)商務(wù)西服時(shí)應(yīng)挑選（）