移動(dòng)客戶經(jīng)理初級(jí)移動(dòng)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題集團(tuán)關(guān)鍵人應(yīng)為集團(tuán)內(nèi)中高層領(lǐng)導(dǎo)或起決策作用的人員。

2 引導(dǎo)客戶消費(fèi)主要運(yùn)用幾種提問方式（）

3.判斷題使用EXCEL將D盤：2013考試/通話記錄文件的表格設(shè)為列寬16，行高15應(yīng)在工具里進(jìn)行操作。

4.填空題使用EXCEL將名為2013考試/客戶服務(wù)滿意度調(diào)查文件里工作時(shí)間為2000的數(shù)字篩選出來，應(yīng)在菜單（）中進(jìn)行操作。

參考答案：數(shù)據(jù)

5 迂回策略分為（）

6.判斷題校園的WLAN的網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)是“CMCC-EDU"。

7.填空題大客戶經(jīng)理開展服務(wù)工作，應(yīng)做到（）、（）。

參考答案：儀容美觀、儀表整潔

8 使用WORD將名為"軟件"的文件中所有文字下加下劃線應(yīng)在（）操作

9.問答題集團(tuán)客戶的銷售認(rèn)知？

參考答案：1.對(duì)集團(tuán)客戶購買決策流程的了解
2.對(duì)銷售開場(chǎng)白要隨機(jī)應(yīng)變
3.對(duì)客戶需求挖掘和引導(dǎo)的技巧

10.判斷題使用黑莓8520演示使用飛信手機(jī)客戶端添加好友并退出飛信：進(jìn)入手機(jī)程序菜單——飛信—好友—操作添加好友，輸入手機(jī)號(hào)碼或飛信號(hào)添加好友——主窗口選項(xiàng)退出。