移動客戶經(jīng)理初級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題潛在客戶聯(lián)絡(luò)人電話預(yù)約，讓聯(lián)絡(luò)人知道你（）他們的行業(yè)，以及你曾經(jīng)與他們的同行有過（）的經(jīng)驗，以此幫助客戶經(jīng)理建立（）。

參考答案：了解、合作、專業(yè)度

2.填空題（）通常指的是一個人的容貌。（）給予他人的印象影響甚大，是整個企業(yè)的形象體現(xiàn)。

參考答案：儀容、儀容

3 使用WORD將D盤下“調(diào)查”文件夾內(nèi)名為“調(diào)查報告”的文檔在文檔結(jié)尾插入任意一個圖片，并在圖片后加一個水平的文體框應(yīng)在（）操作

4.填空題現(xiàn)有客戶聯(lián)絡(luò)人的電話預(yù)約，在前次拜訪結(jié)束后做好（）預(yù)約工作。如果是重要的集團客戶，應(yīng)該讓客戶對客戶經(jīng)理的（）養(yǎng)成習(xí)慣，這樣可以幫助客戶經(jīng)理做好預(yù)約工作。

參考答案：再聯(lián)系、周期拜訪

5.問答題如何對現(xiàn)有客戶聯(lián)絡(luò)人的進行電話預(yù)約？

參考答案：在前次拜訪結(jié)束后做好再聯(lián)系預(yù)約工作。如果是重要的集團客戶，應(yīng)該讓客戶對客戶經(jīng)理的周期拜訪養(yǎng)成習(xí)慣，這樣可以幫助客戶經(jīng)理做...

6.判斷題聯(lián)系人信息的建立中證件號碼一般無需填寫。

7.填空題在客戶銷售中，必須掌握售中對客戶需求挖掘核心（）、（）、（）、（）。

參考答案：背景問題、難點問題、暗示問題、示益問題

8 客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的三定不包括以下哪條（）。

9.填空題定期進行大客戶回訪是（）客戶關(guān)系、了解客戶（）及進行業(yè)務(wù)（）的主要手段。

參考答案：溝通、需求、推廣

10.問答題銷售中如果客戶提出這個產(chǎn)品暫不需要時，客戶經(jīng)理如何分析和回答？

參考答案：分析：客戶只是說暫時不需要，那一定有其他原因，只是沒有明確提出而已，最重要的是了解客戶真正的異議。
客戶經(jīng)理：...