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服務(wù)顧問考試服務(wù)顧問綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 經(jīng)銷商對(duì)所銷售的車型進(jìn)行市場(chǎng)定位的首要目的是：（）

2 根據(jù)“售后服務(wù)體系指導(dǎo)手冊(cè)”以下哪些職位可以兼職（）。

3.填空題上海通用別克系列質(zhì)量保修期為（）。

參考答案：2年或6萬公里

4 正確接聽電話的程序是哪一個(gè)？（）

5 用戶到經(jīng)銷商處辦理索賠，需提供的憑證可能包括：（）

6 最長(zhǎng)牽引車速和牽引距離分別是：（）

7 （）是為汽車形式提供動(dòng)力的裝置。

8 車身前部突出點(diǎn)向前輪引得切線與地面間的夾角指的是（）

9 在不確定總體大小的情況下，首先對(duì)總體進(jìn)行分組，并確定每組應(yīng)抽取的樣本量，然后由調(diào)查人員從各組中任意抽取樣本屬于（）

10 汽車長(zhǎng)時(shí)間不使用時(shí)應(yīng)特別注意以下哪種做法？（）