客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶線索尋找的方法中，以下哪種（）是最容易成交的方法。

2.判斷題要對客戶，對自己負(fù)責(zé)，不能以簡化流程為代價(jià)提高效率。

3.判斷題服務(wù)應(yīng)該是前臺服務(wù)人員的事，跟其他人員沒有太多關(guān)系。

4.問答題客戶服務(wù)人員培訓(xùn)要遵循哪些原則？

參考答案：客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則主要體現(xiàn)在5個(gè)方面：
①組織內(nèi)部必須協(xié)調(diào)一致、目標(biāo)明確；
②監(jiān)督管理者必...

5 當(dāng)用戶情緒激動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)我們不應(yīng)該做：（）。

6 有效服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則包括（）

7.名詞解釋銷售自動(dòng)化（SFA）

參考答案：是指在所有的銷售渠道包括現(xiàn)場/移動(dòng)銷售、內(nèi)部銷售/電話銷售、銷售伙伴、在線銷售中運(yùn)用相應(yīng)的銷售技術(shù)，來達(dá)到提升銷售和實(shí)現(xiàn)...

8 企業(yè)危機(jī)除具有破壞性之外，還具有（）等特征。

9 客戶信息收集的內(nèi)容包括（）

10.填空題產(chǎn)品服務(wù)管理，包括（）、（）和（）管理。

參考答案：售前產(chǎn)品服務(wù)；售中產(chǎn)品服務(wù)；售后產(chǎn)品服務(wù)