移動營業(yè)員理論考試綜合知識章節(jié)練習(2019.04.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題電信服務規(guī)范要求移動電話通信障礙修復時限平均值≤（）小時，最長為（）小時。

2.填空題中國移動企業(yè)文化理念體系由（）、（）、（）三部分構成。具體內容分別為（）、（）和（）。

參考答案：企業(yè)核心價值觀；企業(yè)使命；企業(yè)愿景；正德厚生、臻于至善；創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁；成為卓越品質的創(chuàng)造者

3.填空題3G可以比現(xiàn)有的2G移動通信網(wǎng)絡提供更為豐富快捷的移動業(yè)務.3G業(yè)務的五大發(fā)展領域是（）、（）、（）、（）、（）。

參考答案：信息領域、個性化領域、移動定位領域、移動商務領域、多媒體交互領域

4.問答題中國聯(lián)通3G用戶在遇到?jīng)]有3G網(wǎng)絡覆蓋的區(qū)域，還可以打電話嗎？數(shù)據(jù)業(yè)務還可以繼續(xù)使用嗎？

可以自動切換到2G網(wǎng)絡進行通話，不影響正常通話。數(shù)據(jù)業(yè)務僅可使用2G網(wǎng)絡的GPRS進行傳輸。

5.填空題新版SIM卡菜單所有內置的定制型業(yè)務全部設有（）、（）、（）三個子項，所有內置的現(xiàn)場使用型業(yè)務全部設有（）、（）兩個子項。

參考答案：業(yè)務和資費介紹、定制/開通、取消/關閉、業(yè)務和資費介紹、使用/撥打

6.問答題請簡述客戶服務“五條禁令”的具體內容。

參考答案：1）嚴禁泄露或交易客戶信息?？蛻粜畔瑐€人客戶、集團客戶的非通信內容信息和通信內容信息；
2）嚴禁發(fā)送違法信...

7.問答題簡述投訴“三先三后”處理流程的具體內容？

參考答案：“三先三后”是指：在客戶投訴處理過程中遵循先致歉后說明、先退費后查證、先回訪后歸檔的處理原則，縮...

8.問答題用戶號碼進入充值期后，是否可以正常呼出電話？

不可以正常呼出電話，需要盡快充值，大于充值期閥值后，方可正常使用。

9.填空題1個字節(jié)等于（）個二進制位；1KB等于（）字節(jié)；256KB等于（）字節(jié)；1MB等于（），1GB等于（）MB。

參考答案：8、1024、262144、1048576、1024

10.問答題何為“三先三后”？如何落實落實三項“充分”？

參考答案：先致歉后說明、先退費后查證、先回訪后歸檔
（1）明曉窗口服務人員的表現(xiàn)是決定投訴短板提升的重要因素，做到充分挖...