移動營業(yè)員理論考試章節(jié)練習(2019.08.21)

來源：考試資料網

1.判斷題業(yè)務卡資源包括移動電話用戶識別卡（SIM卡）和刮卡兩大類。

2.填空題典型的產品生命周期包括四個階段，即（）。

參考答案：引入期、成長期、成熟期、衰退期

3 購買商品前，廣泛收集信息，購買時十分謹慎，反復挑選。此類消費者的購買行為模式屬于（）

4.填空題站迎服務是指（）。站迎服務的核心是（）。

參考答案：營業(yè)員在客戶來臨時主動起立致意，并表達樂意為客戶效勞的意愿的一種服務方式；關注、主動招呼客戶

5.填空題神州行的品牌傳播口號是（）。

參考答案：“輕松由我”

6 激勵新業(yè)務發(fā)展，對客戶使用公司指定的新業(yè)務項目給予加分。當客戶當月實際繳納的該部分新業(yè)務費用（不含代收費或優(yōu)惠金額）大于或等于（）元時，當月新業(yè)務積分為30分。

7.問答題什么是產品生命周期？產品生命周期包括哪幾個階段？

參考答案：產品生命周期就是產品從開始進入市場營銷直到退出市場營銷所經歷的時間過程。一般地講，產品生命周期是按其在市場上的銷售量...

8.問答題在溝通活動中傾聽的具體過程是怎樣的？

參考答案：傾聽的具體過程是：
1）感知對方發(fā)生信息傳到我們的耳膜中，產生刺激，成為我們所獲得的信息。
2）選擇...

9.填空題營業(yè)人員如挽留無效，需認真填寫（）并為其辦理退網。客戶需在（）上簽字確認。

參考答案：客戶離網挽留登記表；工單