移動營業(yè)員理論考試綜合知識多項選擇題每日一練(2019.05.09)

多項選擇題
移動通信與其它有線通信相比有哪幾個不同特點，請選擇（）
A、客戶在經(jīng)常地移動
B、信號傳輸速率高
C、在強干擾下工作
D、具有多普勒效應(yīng)
E、電波傳播的多徑效應(yīng)
多項選擇題
以下哪些項目包含在山東移動通信有限責(zé)任公司向社會公開承諾的十項服務(wù)標準內(nèi)：（）
A、營業(yè)服務(wù)時限
B、10086熱線服務(wù)
C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量
D、收費誤差，雙倍返還
多項選擇題
客戶服務(wù)所包含的內(nèi)涵有（）。
A、視客戶為親友
B、客戶永遠是對的
C、把客戶視為企業(yè)的生命所在
D、強化現(xiàn)代服務(wù)理
多項選擇題
GSM移動通信中采用的防范措施有哪幾個方面？請選擇（）
A、備案
B、鑒權(quán)
C、設(shè)備識別
D、加密
E、客戶身份識別
多項選擇題
全方位服務(wù)體系包括（）。
A、客戶服務(wù)中心
B、新業(yè)務(wù)演示
C、企業(yè)文化
D、網(wǎng)上營業(yè)廳

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