移動營業(yè)員理論考試章節(jié)練習(2019.10.11)

來源：考試資料網

1 國際/港澳臺長途直撥優(yōu)惠試點活動，大洋洲直撥95元不限量包2018的辦理方式：（）

2.填空題客戶服務質量是指客戶在獲取移動通信服務的過程中感受和體驗到的（）。如移動通信服務的各種設施及服務人員的（）、（）、穿著、知識水平等等。

參考答案：服務水平，行為，態(tài)度

3 8元檔飛享套餐升級版僅能通過（）辦理。

4.填空題對超過收費約定期限（）日仍不交納電信費用的電信用戶，電信業(yè)務經營者可以暫停向其提供電信服務。電信用戶在電信業(yè)務經營者暫停服務（）日內仍未補交電信費用和違約金的，電信業(yè)務經營者可以終止提供服務，并可以依法追繳欠費和違約金。

5.判斷題轉戶后號碼入網時間（基本服務的啟用時間、號碼開始時間）不進行攜帶。

6 在電話服務中，客戶要求直接與領導講話時你該怎么說？（）

7 以下哪些屬于3G的承載業(yè)務。（）

8 電信交費標準實行以（）為基礎的定價原則。

9.判斷題全球通鉆石卡客戶對應原五星鉆客戶權益，可免費領取機場高鐵貴賓休息室服務與機場快速安檢服務各2次。

10 影響溝通成功的因素主要有以下幾個幾種（）