通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2019.04.27)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

錯。涉及到多個產(chǎn)品的事故，如確認本產(chǎn)品沒有問題可以不作為事故通報，否則每個產(chǎn)品都要分別進行事故通報。

參考答案：

向用戶解釋危害性，說服用戶按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進行整改，必要時向公司工程管理經(jīng)理匯報，尋求其他解決途徑。

參考答案：

及時上報產(chǎn)品經(jīng)理或（產(chǎn)品經(jīng)理無法聯(lián)系））技術(shù)支援主任，等待處理，防止事故擴大，客戶關(guān)系維護，尋求技術(shù)支持。

參考答案：1）工程服務(wù)方式：指服務(wù)方為保證合同設(shè)備順利開通和正常運行向需方提供的技術(shù)支持服務(wù)，包括工程勘測、軟硬件安裝調(diào)試及合同中...
參考答案：工程師與用戶維護責(zé)任人聯(lián)系，詳細了解故障情況，如果判斷為自身原因造成或客戶可以依據(jù)提供的解決措施自行處理，則工程師跟蹤指...
參考答案：

需要，對于升級失敗一律做為重大事故通報。

參考答案：機房已裝修好；市電電源、直流電源、機房地線已準(zhǔn)備好；傳輸（光纜、傳輸設(shè)備、配線架）到位。用戶硬要開工則先找一些正當(dāng)?shù)睦碛?..
參考答案：準(zhǔn)備包括以下幾個方面：
1.與銷售人員聯(lián)系，了解《合同及技術(shù)條款》，如合同配置、開局周期及技術(shù)要求等信息。如有...