電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.04.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題供電服務(wù)“十項承諾”對供電方案答復(fù)期限是如何規(guī)定的？

參考答案：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作...

2.問答題在供電服務(wù)規(guī)范中，現(xiàn)場服務(wù)包括哪些主要內(nèi)容？

參考答案：（1）客戶側(cè)計費電能表電量抄見；
（2）故障搶修；
（3）客戶側(cè)停電、復(fù)電；
（4）客戶側(cè)...

3.問答題工作中，對客戶服務(wù)人員的頭發(fā)有哪些要求？

參考答案：應(yīng)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，頭上不戴夸張的飾物。男職工頭發(fā)不能過長，要做到前不覆額、側(cè)不遮耳、后不觸領(lǐng)。女職工頭發(fā)長度不超...

4.問答題客戶對校驗結(jié)果不相信時，您作為服務(wù)人員應(yīng)該怎樣說？

應(yīng)該耐心地說：同志，經(jīng)驗定，電表確實合格，如果您不相信我們一起到質(zhì)量監(jiān)督部門復(fù)驗，您看行嗎？

5.問答題當(dāng)客戶電表“自走”不屬于我們的責(zé)任時，工作人員應(yīng)該怎樣說？

應(yīng)該耐心地說：對不起，經(jīng)工作人員檢測，您家電表自走屬內(nèi)部原因。

6.問答題客戶服務(wù)人員常用的歡迎語包括哪些？歡迎語的使用范圍包括哪些？

參考答案：歡迎、歡迎光臨、歡迎你的到來、見到您很高興、恭候光臨等。
使用范圍：
（1）客戶光臨自己的崗位時；<...

7.問答題供電服務(wù)規(guī)范對營業(yè)場所的業(yè)務(wù)受理標(biāo)識有哪些具體要求？

參考答案：（1）營業(yè)窗口應(yīng)設(shè)臵醒目的業(yè)務(wù)受理標(biāo)識，標(biāo)識一般由窗口編號或名稱、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類等組成；
（2）必要時，應(yīng)設(shè)有中...

8.問答題供電服務(wù)規(guī)范對送電時限是如何規(guī)定的？

（1）受理居民客戶申請用電后，5個工作日內(nèi)送電；
（2）其他客戶在受電裝臵驗收合格并簽訂供用電合同后，5個工作日內(nèi)送電。

9.問答題國家電網(wǎng)公司對企業(yè)文化建設(shè)提出哪些具體要求？

參考答案：將中華民族的傳統(tǒng)文化與電力行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理理念有機(jī)結(jié)合，大力倡導(dǎo)以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會的公司文化，大力...

10.問答題國家電網(wǎng)公司2020年特高壓網(wǎng)架規(guī)劃的總體目標(biāo)是什么？

2020年前后，國家電網(wǎng)公司特高壓網(wǎng)架基本形成。國家電網(wǎng)跨區(qū)輸送容量將占全國裝機(jī)總?cè)萘康?5%以上。