電信業(yè)務(wù)營銷知識電信市場環(huán)境與市場行為章節(jié)練習(xí)(2019.04.22)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：客戶總成本是指客戶購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。
參考答案：（1）選擇性注意。它是指在同一時(shí)間內(nèi)只能感知周圍的少數(shù)對象，其他的對象則被忽略了；
（2）選擇性曲解。人們對感...
參考答案：

客戶讓渡價(jià)值是指客戶總價(jià)值與客戶總成本之間的差額。

參考答案：

經(jīng)濟(jì)因素是影響電信顧客購買行為的直接因素，它主要包括消費(fèi)者收入、電信產(chǎn)品的價(jià)格及效用等。

參考答案：消費(fèi)結(jié)構(gòu)