電信業(yè)務(wù)營銷知識電信市場環(huán)境與市場行為章節(jié)練習(xí)(2019.04.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題什么是客戶中總成本？

參考答案：客戶總成本是指客戶購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。

2.填空題中國聯(lián)通與中國移動之間的競爭，按照產(chǎn)品替代觀念劃分屬于（）

參考答案：行業(yè)內(nèi)競爭

3.問答題感覺過程是一個有選擇性的心理過程，這種“有選擇性的心理過程”主要包括哪些方面？

參考答案：（1）選擇性注意。它是指在同一時間內(nèi)只能感知周圍的少數(shù)對象，其他的對象則被忽略了；
（2）選擇性曲解。人們對感...

4.問答題客戶讓渡價值的含義是什么？

客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶總成本之間的差額。

5.問答題影響電信消費者購買的經(jīng)濟因素有哪些？

經(jīng)濟因素是影響電信顧客購買行為的直接因素，它主要包括消費者收入、電信產(chǎn)品的價格及效用等。

6.填空題消費者購買商品時圖實惠，對商品價格反應(yīng)靈敏，經(jīng)常根據(jù)價格的高低來判斷商品質(zhì)量的優(yōu)劣，特別喜歡購買廉價、削價商品，這類消費者的購買行為類型屬于（）。

參考答案：經(jīng)濟型

7 目前中國聯(lián)通和中國移動經(jīng)營的“世界風(fēng)”對“全球通”構(gòu)成了（）

8 競爭者的存在給予了一定的戰(zhàn)略意義，以下說法中正確的有（）。

9.填空題優(yōu)化的（）是優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的客觀依據(jù)，也是企業(yè)開展?fàn)I銷活動的基本立足點。

參考答案：消費結(jié)構(gòu)

10.填空題任何企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動都與（）息息相關(guān)，因為無論制造哪種產(chǎn)品都需要原材料、能源和水資源等。

參考答案：自然環(huán)境