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服務(wù)營(yíng)銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.02.09)

單項(xiàng)選擇題
醫(yī)師不能做廣告等這一限制屬于（）
A.自我管制
B.公共管制
C.道德管制
D.政府管制
多項(xiàng)選擇題
網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的類型有（）
A.信息型站點(diǎn)
B.廣告型站點(diǎn)
C.信息訂閱型站點(diǎn)
D.在線銷售型站點(diǎn)
E.售后服務(wù)性
判斷題
服務(wù)企業(yè)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，不需要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略定位。
答案：錯(cuò)誤
多項(xiàng)選擇題
王燕有很多回頭客，這一事實(shí)說(shuō)明（）
A、鑲框很好
B、一個(gè)非常大的顧客基礎(chǔ)
C、客戶關(guān)系好
D、最廣泛的目標(biāo)市場(chǎng)
單項(xiàng)選擇題
人類社會(huì)演進(jìn)分為三個(gè)階段，以下選項(xiàng)不屬于這三個(gè)階段的一項(xiàng)是（）
A.前工業(yè)化社會(huì)
B.工業(yè)化社會(huì)
C.后工業(yè)化社會(huì)
D.產(chǎn)業(yè)化社會(huì)
問(wèn)答題
問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展要求中“外塑形象”的具體內(nèi)容是什么？
答案：
塑造認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。
單項(xiàng)選擇題
企業(yè)能力理論認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自（）
A.企業(yè)專利
B.企業(yè)活動(dòng)的邊界
C.組織學(xué)習(xí)
D.企業(yè)核心能力
問(wèn)答題
問(wèn)在95598坐席通話結(jié)束后，如何完成工單操作？
答案：通話結(jié)束后60秒內(nèi)完成工單信息錄入，工單關(guān)鍵信息（業(yè)務(wù)類別、業(yè)務(wù)內(nèi)容、客戶聯(lián)系信息等、）要求記錄準(zhǔn)確，無(wú)差錯(cuò)，工單生成之...
單項(xiàng)選擇題
有些服務(wù)企業(yè)一直維持低水平的營(yíng)銷研究支出，主要原因是（）
A.沒(méi)有認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷研究的重要作用
B.營(yíng)銷研究所需資金較少
C.其服務(wù)工作一直采用與顧客維持直接接觸的方式
D.營(yíng)銷研究的作用有限
填空題
服務(wù)承諾營(yíng)銷包括（）。
答案：服務(wù)承諾設(shè)計(jì)，服務(wù)承諾履行

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