問答題

【簡答題】問在95598坐席通話結束后，如何完成工單操作？

答案： 通話結束后60秒內(nèi)完成工單信息錄入，工單關鍵信息（業(yè)務類別、業(yè)務內(nèi)容、客戶聯(lián)系信息等、）要求記錄準確，無差錯，工單生成之...
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【簡答題】95598坐席應具備哪些業(yè)務能力？
答案： ⑴熟悉電力供應與使用的相關法律法規(guī)、條例，能夠正確應用相關知識解答客戶咨詢查詢。
⑵熟悉發(fā)供用電相應環(huán)節(jié)，具備...
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【簡答題】95598工單處理有哪些要求？
答案： ⑴檢查每一份系統(tǒng)工單的準確性，主要針對：工單回復內(nèi)容為空、工單處理不及時及補錄工單現(xiàn)象。
⑵對當月所有下發(fā)到處...
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