初級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2019.01.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在我國，企業(yè)中電氣設(shè)備的工作電壓通常是（）伏。

2 屬于通信消費心理的因素是（）。

3.填空題投訴處理對外承諾的省級投訴的內(nèi)部要求時限為平均（）小時答復，最長不超過（）小時。

4 若所購買的移動電話的電池出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，自購買之日起（）之內(nèi)，消費者可享有相應的免費更換服務。

5.填空題一般投訴是指客戶在歸屬地發(fā)起，能夠在（）或（）妥善處理的投訴。

參考答案：服務渠道；省級投訴處理中心

6 營業(yè)員收取支票時，應認真檢查支票的有效性，但是支票上無須記載的內(nèi)容是（）。

7 關(guān)于Android系統(tǒng)界面滑動操作描述，正確的是：（）

8.填空題處理客戶投訴時，如果超出處理權(quán)限，應按照投訴處理流程（），并隨時跟進，直至（）。

參考答案：及時上報；問題解決

9.填空題通過這兩種不同方式的溝通，可以把溝通的三個內(nèi)容即（）、（）和（）傳遞給對方，并達成協(xié)議。

參考答案：信息；思想；情感

10.填空題電信行業(yè)通過（）向客戶傳遞服務。