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處理客戶投訴時,如果超出處理權(quán)限,應(yīng)按照投訴處理流程(),并隨時跟進(jìn),直至()。
答案:
及時上報;問題解決
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填空題
實行規(guī)范的站立服務(wù),是指在未受理業(yè)務(wù)時,如有用戶到營業(yè)廳受理臺前,營業(yè)員應(yīng)(),并詢問用戶需辦理何種業(yè)務(wù)。如果是咨詢或投訴,應(yīng)(),使用文明用語;如果是辦理業(yè)務(wù),應(yīng)先示意用戶就座后,再坐下辦理。當(dāng)用戶離開時如沒有其他用戶在場,應(yīng)()。
答案:
主動站立迎接;站立予以解答并實行微笑服務(wù);站立與用戶道別
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每日營業(yè)結(jié)束后,營業(yè)員要整理個人工作用品,并擺放到指定位置。同時做到將當(dāng)天的營業(yè)款進(jìn)行()、(),保證(),并制作個人收入日報表。
答案:
日清;日結(jié);帳款相符
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