初級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(2020.04.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題如何在Google地圖中加入Latitude？

參考答案：如果您的設(shè)備可以使用GoogleLatitude，請在Google地圖中，按下菜單>加入Latitude。

2.問答題簡述營業(yè)人員服務(wù)行為準則的內(nèi)容。

參考答案：營業(yè)人員服務(wù)行為準則包括的內(nèi)容：客戶第一；主動熱情；尊重客戶；積極負責；快速響應(yīng)；確保效果；學習創(chuàng)新；協(xié)同服務(wù)；依法維權(quán)...

3.填空題（）提供了睡眠模式，在你睡覺的時候不會因為忘記關(guān)閉播放器而使用手機耗盡電池。

4.填空題樹立以（）的觀念，是從傳統(tǒng)的商品為中心向新型的消費者為中心的轉(zhuǎn)變。長期的經(jīng)營實踐證明：營銷活動的本質(zhì)不是銷售產(chǎn)品，而是銷售（）。

參考答案：客戶為中心；服務(wù)

5.問答題處理投訴的原則是什么？

（1）理解客戶的原則
（2）首問負責的原則
（3）尋求“雙贏”的原則

6.填空題溝通六步驟中的確認需求有三個步驟：分為積極聆聽、（）和（）。

參考答案：有效提問；及時確認

7.填空題（）不僅是產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，更體現(xiàn)在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭。

參考答案：企業(yè)的競爭

8.問答題針對消費者的促銷工具有哪些？

參考答案：（1）產(chǎn)品陳列與示范
（2）樣品贈送
（3）附贈贈品
（4）折價券
（5）退款優(yōu)...

9.填空題傾聽的原則是耐心、（）和（）。

參考答案：關(guān)心；別一開始就假設(shè)明白他的問題

10 營業(yè)員服務(wù)行為準則中，（）是指對客戶的問題和請求，以首問負責的態(tài)度給予積極的回應(yīng)。