殯儀服務(wù)員(四級(jí))章節(jié)練習(xí)(2018.10.10)

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1.判斷題職業(yè)的目的是獲得現(xiàn)金或?qū)嵨锏葓?bào)酬。

2 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能，或者服務(wù)的（）、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

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3.判斷題殯葬服務(wù)潛在需求是指由客戶陳述的一些問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目和殯葬用品的不滿，以及客戶目前面臨的困難。

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4 骨灰檔案（）要做到防火、防潮、防高溫、防光、防塵、防蟲(chóng)、防鼠、防盜八防工作。

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5.判斷題通過(guò)殯儀服務(wù)員解決問(wèn)題的詢問(wèn)，讓服務(wù)對(duì)象看到解決問(wèn)題后給他帶來(lái)的正面的積極影響，從而促使服務(wù)對(duì)象決定行動(dòng)。

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6 殯儀服務(wù)單位骨灰寄存處因未經(jīng)許可而私自存放的骨灰（）。

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7.判斷題禮貌待客的要求有四個(gè)方面：一是儀表端莊；二是舉止得體；三是語(yǔ)言規(guī)范；四是待人熱情。