慰問信（電）應起到讓逝者家屬回憶往事、振作精神的作用。

鮮花制作的殯儀花籃是由親友進獻、表示哀悼的插花藝術品。

骨灰電子檔案文件是依賴計算機閱讀、處理并可在通信網(wǎng)絡上傳輸?shù)奈募?/p>

殯葬服務潛在需求是指由客戶陳述的一些問題，對現(xiàn)有服務項目和殯葬用品的不滿，以及客戶目前面臨的困難。

殯儀服務單位因家庭矛盾惡意取走或破壞骨灰負保管責任。

通過殯儀服務員解決問題的詢問，讓服務對象看到解決問題后給他帶來的正面的積極影響，從而促使服務對象決定行動。

移風易俗意為轉(zhuǎn)變工作作風、改革民族習慣。

禮貌待客的要求有四個方面：一是儀表端莊；二是舉止得體；三是語言規(guī)范；四是待人熱情。

殯葬改革的總體目標可以分解成為更新理念、文明節(jié)儉等多個具體目標。

在社會上，人的職業(yè)生活是最基本的實踐活動之一，每個從業(yè)人員在職業(yè)活動中都要遵循共同的守則。