移動客戶經(jīng)理初級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.10.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題銷售中與客戶溝通的三個要素（）、（）、（）。

參考答案：協(xié)議、目標(biāo)、信息思想情感

2.問答題小王辦理了TD高速卡的套餐，并使用的是TD高速卡的上網(wǎng)卡，小王如何才能上網(wǎng)？

參考答案：請將上網(wǎng)卡插入微機的USB接口，正常情況下系統(tǒng)會自動安裝驅(qū)動程序，點擊桌面快捷方式連接即可使用。存在部分電腦已安裝特殊軟...

3.判斷題在WORD中，能夠利用公式計算表格中的數(shù)據(jù)。

4.判斷題對雙方尚未明確的會晤，大客戶經(jīng)理要注重從關(guān)心客戶角度巧妙地提出問題，盡量避免讓客戶感覺我們總是為了推銷公司業(yè)務(wù)來的，而不是為了關(guān)心大客戶。

5.填空題使用WORD將名為“調(diào)查”文件夾內(nèi)名為“調(diào)查報告的文檔改為考生姓名時首先選擇（）。點擊鼠標(biāo)（）選擇（）后進行操作修改。

參考答案：文件名、右鍵、重命名

6.填空題集團產(chǎn)品開戶步驟（）（）--然后填寫相關(guān)信息。

參考答案：集團業(yè)務(wù)、集團開戶

7.填空題使用EXCEＬ將名為2013考試/2013員工統(tǒng)計表中趙海波加超鏈接應(yīng)在菜單（）中進行添加。

8.判斷題以Iphone4手機WAP版號簿管家增加一條通訊錄功能：登陸菜單“開始”Internet Explorer—MO新生活—號簿管家—增加聯(lián)系人（或通訊錄管理中的增加聯(lián)系人）。

9.判斷題客戶經(jīng)理上門走訪前了解客戶基本信息通過系統(tǒng)等查詢客戶檔案資料、親情庫資料、服務(wù)記錄、投訴記錄等相關(guān)資料。

10.問答題簡述售后服務(wù)的重要性？

1、獲得好的客戶口碑
2、為下一次銷售做好準(zhǔn)備
3、提高客戶留存率
4、獲得轉(zhuǎn)介紹機會。