DCRC服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2018.03.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下圖中的④和⑧分別是指的（）

2 對比汽車保險同“愛車質(zhì)保延長計劃”產(chǎn)品的異同，請指出下列中哪項關(guān)于汽車保險的認識是正確的（）

3 下列哪些項目屬于顧客的不合理需求（）。

4 前檔風(fēng)玻璃的雨刮有四個檔位，如圖所示。圖中的②和④分別為哪兩個檔位。（）

5 MAZDA21.5L的后背箱容積是多少的后背箱容積是多少？（）

6 Mzda3有幾個倒車燈有幾個倒車燈？（）

7.填空題?？怂棺詣訖n的車在車速降至（）時，變速箱會直接從（）降到（），所以有跳檔的頓挫感。

參考答案：7KM/H；3檔；1檔

8 DCRC星級評估時要求經(jīng)銷商建立顧客查詢輔助資料庫，其內(nèi)容包括（）

9 一個完整的服務(wù)過程（（周期周期））大體上可以歸結(jié)為以下幾個環(huán)節(jié)大體上可以歸結(jié)為以下幾個環(huán)（）。

10 DCRC在客戶購車幾日后，對客戶進行銷售回訪。（）