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每日一練
章節(jié)練習
中級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2018.03.19)
來源:考試資料網
1.問答題
客戶檔案的分類要求是什么?
參考答案:
邏輯性、符合實際、容易操作、便于管理、客觀。
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2.填空題
電信監(jiān)管對電信()和電信()產生了重要影響。
參考答案:
企業(yè);產業(yè)
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3.問答題
客戶投訴的來源是什么?
參考答案:
第一是源于商品,主要包括產品質量有缺陷、產品規(guī)格不符、產品技術規(guī)格超出允許誤差、產品故障等。
第二是源于服務,...
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4.填空題
應用文是人類社會用來()、()的書面工具。
參考答案:
處理事物;溝通關系
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5
在第一次拜訪中,為讓客戶建立信賴感,要()。
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6
與客戶面談時要()。
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7.判斷題
熱心追隨者構成了客戶群體中最重要的部分。()
參考答案:
錯誤
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8
處理投訴的總原則是()。
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9.問答題
客戶分析分成什么?
參考答案:
個體客戶和組織客戶。
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10.問答題
營銷渠道管理的主要職責是什么?
參考答案:
對每個渠道成員的工作效能進行評估,了解中間商的要求并制定加強與中間商合作的措施,調整并減少與中間商在業(yè)務上的矛盾,保證對...
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