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中級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2018.03.19)

來源：考試資料網

1.問答題客戶檔案的分類要求是什么？

邏輯性、符合實際、容易操作、便于管理、客觀。

2.填空題電信監(jiān)管對電信（）和電信（）產生了重要影響。

參考答案：企業(yè)；產業(yè)

3.問答題客戶投訴的來源是什么？

參考答案：第一是源于商品，主要包括產品質量有缺陷、產品規(guī)格不符、產品技術規(guī)格超出允許誤差、產品故障等。
第二是源于服務，...

4.填空題應用文是人類社會用來（）、（）的書面工具。

參考答案：處理事物；溝通關系

5 在第一次拜訪中，為讓客戶建立信賴感，要（）。

6 與客戶面談時要（）。

7.判斷題熱心追隨者構成了客戶群體中最重要的部分。（）

8 處理投訴的總原則是（）。

9.問答題客戶分析分成什么？

個體客戶和組織客戶。

10.問答題營銷渠道管理的主要職責是什么？

參考答案：對每個渠道成員的工作效能進行評估，了解中間商的要求并制定加強與中間商合作的措施，調整并減少與中間商在業(yè)務上的矛盾，保證對...