問答題

【簡(jiǎn)答題】客戶檔案的分類要求是什么？

答案：

邏輯性、符合實(shí)際、容易操作、便于管理、客觀。
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問答題

【簡(jiǎn)答題】客戶檔案的基本內(nèi)容是什么？
答案：

個(gè)人資料、組織資料、交易資料、客戶背景資料、企業(yè)運(yùn)作記錄。
填空題

CRM系統(tǒng)包括5個(gè)主要功能模塊，（）、（）、（）、（）和（）。
答案： 銷售管理；營(yíng)銷管理；客戶服務(wù)和支持；呼叫中心管理；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
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