單項(xiàng)選擇題

處理投訴的總原則是（）。

A.先處理感情，后處理事件
B.想方設(shè)法平息抱怨
C.要站在客戶(hù)立場(chǎng)上將心比心
D.迅速采取行動(dòng)

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