中級(jí)電信業(yè)務(wù)員比較題每日一練(2020.03.28)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在顧客購(gòu)買電信企業(yè)產(chǎn)品階段，服務(wù)環(huán)境及服務(wù)人員的外觀及表現(xiàn)不是決定顧客實(shí)際購(gòu)買的重要因素。（）

2.判斷題在處理客戶投訴的過(guò)程中，電信業(yè)務(wù)員首先要具備兩種關(guān)鍵的心理，為處理好投訴奠定基礎(chǔ)：自信心和克制。（）

3 尋找潛在客戶的渠道包括（）。

4.問(wèn)答題客戶流失的原因包括什么？

5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述尋找潛在客戶的方法。