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服務(wù)顧問考試服務(wù)顧問綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.02.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列哪些部件是有關(guān)車輛行駛安全的？（）

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2 結(jié)算單中沒有包含的內(nèi)容是（）

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3 空氣濾清器必須定期更換，對于捷達車型以下說法正確的是（）

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4.填空題注重服務(wù)禮儀的原則：（）。

參考答案：平等、互尊、誠信、完善、自律

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5 同是去旅游，有人樂而忘返，有人確敗興而歸，指的是服務(wù)的（）

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6 根據(jù)“售后服務(wù)體系指導(dǎo)手冊”以下哪些職位可以兼職（）。

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7 關(guān)于準確報價的說法，有誤的是：（）

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8.填空題除快速保養(yǎng)外，與客戶交流的時間不得少于（）分鐘。

參考答案：5

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9 DCRC人員在處理客戶投訴抱怨，服務(wù)顧問應(yīng)該做什么？（）

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10 對冬季用車的注意事項下面正確的是以下哪一項（）

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