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章節(jié)練習
服務顧問考試服務顧問綜合練習章節(jié)練習(2018.02.19)
來源：考試資料網(wǎng)
1
下列哪些部件是有關車輛行駛安全的？（）
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2
結算單中沒有包含的內容是（）
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3
空氣濾清器必須定期更換，對于捷達車型以下說法正確的是（）
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4.填空題
注重服務禮儀的原則：（）。
參考答案：
平等、互尊、誠信、完善、自律
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5
同是去旅游，有人樂而忘返，有人確敗興而歸，指的是服務的（）
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6
根據(jù)“售后服務體系指導手冊”以下哪些職位可以兼職（）。
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7
關于準確報價的說法，有誤的是：（）
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8.填空題
除快速保養(yǎng)外，與客戶交流的時間不得少于（）分鐘。
參考答案：
5
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9
DCRC人員在處理客戶投訴抱怨，服務顧問應該做什么？（）
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10
對冬季用車的注意事項下面正確的是以下哪一項（）
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