填空題注重服務禮儀的原則：（）。

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2.單項選擇題對比水磨，那項不是干磨的優(yōu)勢？（）

A.減少打磨工序的時間
B.減少清理車身表面的工序和時間
C.干磨后省卻噴涂中涂漆
D.噴漆質量更容易保證

3.單項選擇題完整的維修合同上會有哪些人的簽字：（）

A.服務顧問，零件專員，技師，質檢員
B.服務顧問，零件專員，質檢員，客戶
C.索賠員，質檢員，客戶
D.服務顧問，技師，質檢員，客戶

4.單項選擇題改善與提高”這一流程的最終目的是下列哪一項？（）

A.客戶滿意
B.經銷商管理層滿意
C.減少成本
D.解決客戶抱怨
E.團隊建設

5.單項選擇題解決客戶抱怨，除了處理原因以外，關鍵是要怎么做？（）

A.放松客戶心情
B.針對客戶經常抱怨的問題整理出解決方案
C.采取補救措施
D.積極面對
E.盡量降低成本