高級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(2017.12.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 受理報刊訂閱電話，如查詢不到客戶需要訂閱的報刊，應(yīng)（）。

2.填空題國際特快專遞單價重量不超過（）的物品類郵件可按文件類收取資費。

3.判斷題應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構(gòu)造。

4 調(diào)查統(tǒng)計的作用有（）。

5 進行電話調(diào)查時，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問題。

6 鎮(zhèn)賚的讀音為（），在吉林白城。

7 某客戶在溝通過程中果斷性較差，性格隨和，待人寬容、真誠，這位客戶屬于（）客戶。

8.判斷題交寄國際保價包裹寄件人申報的保價金額要與包裹內(nèi)件的實際價值一致，不能只申報包裹內(nèi)件價值的一部分。

9.填空題收寄國際郵件發(fā)現(xiàn)夾寄金銀、毒品應(yīng)移交（）處理。

10 客服的特點主要有（）。