單項選擇題王經理開車到修理公司，修理工人在聊天，王經理急切地說：“麻煩你幫我修修這輛車，我等著急用呢！”修理工人不耐煩的說：“對不起，按照公司的規(guī)定，客戶的車在三天后取，你急也沒用！”該修理公司屬于哪種客戶服務類型（）

A.漠不關心型
B.熱情友好型
C.按部就班型
D.優(yōu)質服務型


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1.單項選擇題能存在于客戶服務語言中的是（）

A.我不能
B.我想我做不了
C.但是
D.因為

2.單項選擇題決定服務利基的因素是哪一項（）

A.特色服務內容和程序特性
B.程序特性和目標客戶群體
C.目標客戶群體和個人特性
D.特色服務內容和目標客戶群體

3.單項選擇題選拔客戶服務人員的秘訣是（）

A.給他們問題和任務
B.詢問經過哪些培訓
C.解決沖突的能力
D.是否具有談判能力

4.單項選擇題企業(yè)服務特性中，“學習性”是指 （）

A.客戶服務的系統(tǒng)需要多大程度上的監(jiān)督
B.客戶服務人員需要多少教育和培訓
C.服務的彈性有多大
D.客戶服務的地點