單項選擇題開發(fā)新的客戶所花的時間、金錢和精力是服務(wù)老客戶的（）
A.一倍
B.二倍
C.五倍
D.八倍
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1.單項選擇題征詢性問題是（）
A.正確地了解客戶所說的問題是什么
B.用來了解客戶信息的一些提問
C.用來引導(dǎo)客戶講述事實
D.告知客戶問題的初步解決方案
2.單項選擇題團(tuán)隊氛圍或企業(yè)文化屬于（）
A.物質(zhì)外動力即純粹的物質(zhì)待遇
B.精神內(nèi)動力即自我激勵
C.精神外動力即他人的鼓勵
D.物質(zhì)內(nèi)動力即物質(zhì)精神化
3.單項選擇題高超客戶服務(wù)技巧的真諦是（）
A.親善
B.溝通
C.聆聽
D.整潔
4.單項選擇題下列哪項不屬于客戶服務(wù)人員規(guī)定工作技能標(biāo)準(zhǔn)（）
A.愛心
B.微笑
C.及時
D.專業(yè)
5.單項選擇題企業(yè)的服務(wù)特征中交際性包括 （）
A.生理和數(shù)量
B.導(dǎo)向和情感
C.生理和方位
D.生理和感情
最新試題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
題型：單項選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
題型：單項選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：單項選擇題
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項選擇題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：單項選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題