A.客戶服務(wù)的系統(tǒng)需要多大程度上的監(jiān)督
B.客戶服務(wù)人員需要多少教育和培訓(xùn)
C.服務(wù)的彈性有多大
D.客戶服務(wù)的地點(diǎn)
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A.一倍
B.二倍
C.五倍
D.八倍
A.正確地了解客戶所說(shuō)的問(wèn)題是什么
B.用來(lái)了解客戶信息的一些提問(wèn)
C.用來(lái)引導(dǎo)客戶講述事實(shí)
D.告知客戶問(wèn)題的初步解決方案
A.物質(zhì)外動(dòng)力即純粹的物質(zhì)待遇
B.精神內(nèi)動(dòng)力即自我激勵(lì)
C.精神外動(dòng)力即他人的鼓勵(lì)
D.物質(zhì)內(nèi)動(dòng)力即物質(zhì)精神化
A.親善
B.溝通
C.聆聽(tīng)
D.整潔
A.愛(ài)心
B.微笑
C.及時(shí)
D.專業(yè)
最新試題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
整合要素中不包含的是（）
下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）