單項(xiàng)選擇題訴等級程度可分為：（），較難投訴，困難投訴和特殊投訴。

A.一般投訴
B.輕微投訴
C.簡單投訴
D.服務(wù)投訴


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1.單項(xiàng)選擇題“態(tài)度決定一切”，體現(xiàn)在電話營銷準(zhǔn)備工作中的哪個？（）

A.做好態(tài)度準(zhǔn)備
B.確定目標(biāo)
C.鑒別客戶
D.安排好工作環(huán)境