單項(xiàng)選擇題“態(tài)度決定一切”，體現(xiàn)在電話營銷準(zhǔn)備工作中的哪個(gè)？（）
A.做好態(tài)度準(zhǔn)備
B.確定目標(biāo)
C.鑒別客戶
D.安排好工作環(huán)境
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1.單項(xiàng)選擇題電話營銷中，一般情況在初次溝通中話務(wù)員總會(huì)說的（）一些。
A.慢
B.快
C.多
D.少
2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員撥出電話，在敘述事情時(shí)，為了確保重點(diǎn)內(nèi)容被對(duì)方理解得明白無誤，必要時(shí)應(yīng)加以匯總。此時(shí)，應(yīng)告之對(duì)方（）
A.請(qǐng)?jiān)试S我重復(fù)
B.你能不能聽清楚
C.記住了沒有
D.你還不明白嗎
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話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動(dòng)聽、（）、富于變化。
題型：單項(xiàng)選擇題
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題