多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式說法不正確的是（）

A.成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資
B.不需要具有高素質(zhì)的采訪者，消除了因采訪者經(jīng)驗(yàn)不足引起的信息失真的偏差
C.侵犯性大，而且能對采訪對象的身份不完全保密
D.問卷必須保持適度的簡單和簡短，問卷設(shè)計(jì)上的任何不妥都不會對回收率造成一定的影響
E.常?；厥掌谳^長，許多客戶愿意在他們稍有空閑時(shí)填寫問卷


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于計(jì)劃跟蹤管理說法錯(cuò)誤的有（）

A.實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)人員對各項(xiàng)工作計(jì)劃進(jìn)展情況實(shí)時(shí)了解，以便適時(shí)調(diào)整工作，保證計(jì)劃順利實(shí)施
B.計(jì)劃跟蹤管理是客戶服務(wù)人員的重要內(nèi)容
C.計(jì)劃對象數(shù)量是對工作計(jì)劃進(jìn)行跟蹤的主要業(yè)務(wù)要素
D.最低對象數(shù)量不是對工作計(jì)劃進(jìn)行跟蹤的主要業(yè)務(wù)要素

2.單項(xiàng)選擇題各企業(yè)依據(jù)具體情況選擇售前服務(wù)的內(nèi)容和方式，下列屬于售前服務(wù)的是（）

A.廣告宣傳
B.提供代辦業(yè)務(wù)
C.操作示范表演
D.幫助客戶挑選商品，當(dāng)好參謀