單項選擇題

由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）

A.客戶的期望與服務管理人員對客戶期望的認識之間的差異
B.服務管理人員的認識與所制定的服務質量標準之間的差異
C.服務質量標準與服務人員提供的服務之間的差異
D.企業(yè)認識的服務和客戶期望的服務之間的差異

微信掃碼免費搜題