A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對客戶期望的認(rèn)識之間的差異
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差異
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異
D.企業(yè)認(rèn)識的服務(wù)和客戶期望的服務(wù)之間的差異
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A.建立以質(zhì)量管理部為首的服務(wù)指揮系統(tǒng)
B.建立健全經(jīng)濟(jì)責(zé)任制
C.建立客戶服務(wù)計劃的檢查與考核制度
D.調(diào)動客戶服務(wù)人員的積極性
A.是由于執(zhí)行過程中有關(guān)部門的配合行動產(chǎn)生的
B.來自國情變化或地區(qū)財務(wù)政策變化
C.是由于個別偏差或具體行動造成的
D.是發(fā)生在服務(wù)計劃的抉擇方面
A.加強(qiáng)培訓(xùn)，使客戶服務(wù)人員更勝任工作
B.進(jìn)行市場調(diào)研，收集客戶信息
C.要組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
D.要注意把握定制化服務(wù)提供的時機(jī)
A.種類
B.特征
C.載體
D.來源
A.關(guān)注產(chǎn)品
B.關(guān)注用戶
C.關(guān)注生產(chǎn)
D.關(guān)注價值
最新試題
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
（）可以進(jìn)行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
通過溝通，不可以（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。