單項選擇題

通過溝通，不可以（）

A.進一步了解客戶面臨的問題
B.使企業(yè)產(chǎn)品或解決方案成為客戶的首選
C.直接進行訂單簽署
D.與較弱的競爭者相比，取得相對競爭優(yōu)勢

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單項選擇題

認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）

A.服務態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范

單項選擇題

下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）

A.服務質量管理部對改進計劃的實施效果進行評估，對實施效果未達到要求的，責令相關責任部門再次實施改進，改進效果要達到預期目標
B.根據(jù)信息分析的結果，服務質量管理部組織相關部門人員針對需要改進的地方制訂相應的改進計劃，改善措施的全面執(zhí)行
C.服務質量管理部接到相關部門傳遞來的信息并進行分析、整理，信息分析要快速全面

通過溝通，不可以（）

你可能感興趣的試題

認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）

下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）

通過溝通，不可以（）

認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）