單項選擇題各企業(yè)依據(jù)具體情況選擇售前服務(wù)的內(nèi)容和方式，下列屬于售前服務(wù)的是（）
A.廣告宣傳
B.提供代辦業(yè)務(wù)
C.操作示范表演
D.幫助客戶挑選商品，當好參謀
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1.單項選擇題作為客戶服務(wù)人員，每天要接觸不同素質(zhì)、不同文化、不同階層的人，偶爾會遇到自身服務(wù)未得到客戶理解，或某些客戶的刁難等。這時需要耐心處理，否則可能會使客戶不悅，嚴重的還有可能會影響到企業(yè)的形象與業(yè)績，這是由（）引發(fā)的突發(fā)事件。
A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面
2.單項選擇題在客戶服務(wù)質(zhì)量評估指標體系中，咨詢員操作情況及效果和用戶使用情況及效果所屬的一級指標是（）
A.服務(wù)統(tǒng)計測度
B.用戶滿意程度
C.服務(wù)過程測度
D.回答質(zhì)量測度
最新試題
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
題型：單項選擇題
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
題型：單項選擇題
在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
題型：單項選擇題
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務(wù)，這屬（）
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
題型：單項選擇題