單項選擇題

若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。

A.是由于執(zhí)行過程中有關(guān)部門的配合行動產(chǎn)生的
B.來自國情變化或地區(qū)財務(wù)政策變化
C.是由于個別偏差或具體行動造成的
D.是發(fā)生在服務(wù)計劃的抉擇方面

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單項選擇題

糾正服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）

A.加強培訓(xùn)，使客戶服務(wù)人員更勝任工作
B.進行市場調(diào)研，收集客戶信息
C.要組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
D.要注意把握定制化服務(wù)提供的時機

單項選擇題

客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。

A.種類
B.特征
C.載體
D.來源

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