單項選擇題通過（），可以發(fā)揮負責投訴處理人員的群體優(yōu)勢？
A.激勵
B.培訓和開發(fā)
C.懲罰
D.溝通和聯(lián)絡
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1.單項選擇題一個員工的服務業(yè)績主要取決于自身的（）能力和激勵程度。
A.抗壓
B.服務
C.交際
D.應變
2.單項選擇題調動積極性的方法很多，下面哪個答案是正確的（）
A.物質獎勵
B.職務晉升
C.參與管理
D.以上都是
