單項(xiàng)選擇題調(diào)動(dòng)積極性的方法很多，下面哪個(gè)答案是正確的（）
A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
B.職務(wù)晉升
C.參與管理
D.以上都是
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1.單項(xiàng)選擇題建立客戶(hù)投訴檔案的這種方法，比較適用于一些比較（）的客戶(hù)
A.特殊
B.重要
C.穩(wěn)定
D.核心
2.單項(xiàng)選擇題要做好服務(wù)工作，特別要注意各種服務(wù)（），如果有所疏忽，就會(huì)使顧客不滿(mǎn)意
A.問(wèn)題
B.細(xì)節(jié)
C.水平
D.技巧
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話(huà)務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶(hù)的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶(hù)資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題