單項(xiàng)選擇題一個(gè)員工的服務(wù)業(yè)績(jī)主要取決于自身的（）能力和激勵(lì)程度。
A.抗壓
B.服務(wù)
C.交際
D.應(yīng)變
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1.單項(xiàng)選擇題調(diào)動(dòng)積極性的方法很多，下面哪個(gè)答案是正確的（）
A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
B.職務(wù)晉升
C.參與管理
D.以上都是
2.單項(xiàng)選擇題建立客戶投訴檔案的這種方法，比較適用于一些比較（）的客戶
A.特殊
B.重要
C.穩(wěn)定
D.核心
最新試題
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話營(yíng)銷有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題