多項選擇題聯(lián)邦快遞公司的服務(wù)宗旨是：每次服務(wù)讓顧客100%滿意，每件郵包處理100%達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為此，聯(lián)邦快遞公司采用了人工信息追蹤系統(tǒng)，它能夠在很短的時間里追蹤并處理即時數(shù)據(jù)。從取件開始，到包裹到達簽收為止，整個運送過程的每一個環(huán)節(jié)，高級追蹤器都會自動記錄下每次掃描的時間和數(shù)據(jù)，同時下載信息到追蹤系統(tǒng)。這樣，當(dāng)顧客打電話詢問“我的郵包在哪里？”“什么時間送到？”等問題時，服務(wù)人員可以借助系統(tǒng)描述郵包整個遞送的過程。聯(lián)邦快遞采用人工信息追蹤系統(tǒng)后會提高服務(wù)質(zhì)量的（）。

A.響應(yīng)性
B.有形性
C.保證性
D.可靠性


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1.多項選擇題（）造成了服務(wù)供應(yīng)與服務(wù)需求經(jīng)常出現(xiàn)不平衡。

A.服務(wù)需求的波動性
B.服務(wù)供應(yīng)的剛性
C.服務(wù)的易逝性
D.服務(wù)的易變性

2.多項選擇題實行顧客自助應(yīng)注意（）。

A.給顧客更好的體驗
B.消除技術(shù)障礙
C.提高顧客自助的能力
D.適當(dāng)獎勵顧客自助

3.多項選擇題服務(wù)機構(gòu)加強與顧客互動的原因是（）。

A.有利于信息的傳播與收集
B.有利于增進與顧客的關(guān)系
C.有利于服務(wù)機構(gòu)做廣告
D.服務(wù)效果有賴于顧客參與互動的程度

4.多項選擇題服務(wù)要（）。

A.以顧客為中心
B.分工與協(xié)作
C.換位思考
D.追求完美

5.多項選擇題激勵服務(wù)人員的方式有（）。

A.物質(zhì)激勵
B.精神激勵
C.晉升激勵
D.授權(quán)激勵

最新試題

關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。

題型：單項選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題

（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。

題型：單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型：單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

題型：單項選擇題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題