A.服務需求的波動性B.服務供應的剛性C.服務的易逝性D.服務的易變性
A.給顧客更好的體驗B.消除技術(shù)障礙C.提高顧客自助的能力D.適當獎勵顧客自助
A.有利于信息的傳播與收集B.有利于增進與顧客的關(guān)系C.有利于服務機構(gòu)做廣告D.服務效果有賴于顧客參與互動的程度